¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Bienvenido al soporte oficial de COSMOONITY. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes y formas de contactarnos si tienes algún problema técnico.
Contacto Directo
Si no encuentras la solución abajo, escríbenos a nuestro equipo de soporte. Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
Email: [somos@universocosmoonity.com]
(Por favor, incluye tu nombre de usuario y el modelo de tu dispositivo para ayudarte más rápido).
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. Mi Cuenta y Acceso
Olvidé mi contraseña o no puedo ingresar.
Si te registraste con Google o Apple, asegúrate de estar usando la cuenta correcta en tu teléfono. Si te registraste con email, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio para recibir un enlace de recuperación.
¿Cómo puedo cambiar mi foto de perfil o nombre?
Ve a tu Perfil > Toca el botón "Editar Perfil". Allí podrás actualizar tu foto, biografía y nombre visible.
Quiero eliminar mi cuenta y mis datos.
Cumpliendo con las normativas de privacidad, tienes derecho a eliminar tu cuenta permanentemente.
Desde la App: Ve a Configuración > Cuenta > Eliminar Cuenta.
Por Email: Si no puedes acceder a la app, envíanos un correo a [somos@universocosmoonity.com] con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos" y procesaremos tu baja manual en 48 horas.
Nota: Esta acción es irreversible y borrará todo tu historial y contenido.
2. Seguridad y Reportes
¿Cómo reportar a un usuario o contenido ofensivo?
En COSMOONITY tenemos tolerancia cero con el acoso.
Para reportar una publicación: Toca los tres puntos (...) en la publicación > Selecciona "Reportar".
Para bloquear a un usuario: Ve a su perfil > Toca los tres puntos (...) > Selecciona "Bloquear".
Nuestro equipo de moderación revisa los reportes diariamente.
3. Problemas Técnicos
La aplicación se cierra sola (Crash).
Asegúrate de tener la última versión de COSMOONITY instalada desde la App Store o Google Play.
Cierra la app completamente y vuelve a abrirla.
Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la app.
SUPPORT & HELP CENTER (ENGLISH)
Suggested Title: COSMOONITY Help Center
How can we help you today?
Welcome to the official COSMOONITY support page. Here you will find answers to frequently asked questions and ways to contact us if you are experiencing technical issues.
Direct Contact
If you can't find the solution below, please email our support team. We will respond within 24-48 business hours.
Email: [somos@universocosmoonity.com]
(Please include your username and device model so we can assist you faster).
Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Account & Access
I forgot my password or cannot log in.
If you signed up with Google or Apple, make sure you are logged into the correct account on your phone. If you signed up via email, use the "Forgot Password?" link on the login screen to receive a recovery email.
How do I change my profile picture or name?
Go to your Profile > Tap the "Edit Profile" button. There you can update your photo, bio, and display name.
I want to delete my account and data.
In compliance with privacy regulations, you have the right to permanently delete your account.
From the App: Go to Settings > Account > Delete Account.
By Email: If you cannot access the app, email us at [somos@universocosmoonity.com] with the subject line "Data Deletion Request," and we will process your request manually within 48 hours.
Note: This action is irreversible and will erase all your history and content.
2. Safety & Reporting
How do I report a user or offensive content?
COSMOONITY has a zero-tolerance policy regarding harassment.
To report a post: Tap the three dots (...) on the post > Select "Report".
To block a user: Go to their profile > Tap the three dots (...) > Select "Block".
Our moderation team reviews reports daily.
3. Technical Issues
The app keeps crashing.
Ensure you have the latest version of COSMOONITY installed from the App Store or Google Play.
Force close the app and reopen it.
If the problem persists, try uninstalling and reinstalling the app.